Часто задаваемые вопросы
Где посмотреть статус моего заказа?
Все статусы — в истории заказов личного кабинета. Там видно, когда заказ собран, передан в доставку и появится трек-номер.
Когда появится трек-номер?
Трек-номер перевозчика появляется в истории заказов сразу после отправки. Также придет уведомление в приложении перевозчика.
Как лучше всего отслеживать посылку? рекомендуем
Мы очень рекомендуем установить приложение перевозчика (СДЭК, Почта России, Боксберри или того, которого вы выбрали). Все заказы автоматически привязываются к вашему номеру телефона — уведомления о статусе доставки будут приходить сами, трек-номер даже не понадобится.
Когда отправят мой заказ?
Отправляем только оплаченные заказы в течение 1–5 рабочих дней с момента оплаты. Это условие закреплено в договоре оферты.
Оплатил СБП/СберПэй, статус не обновился
При оплате через СБП/СберПэй информация может приходить с задержкой — это нормально. Мы получаем подтверждение от «ЮKassa» и сразу берём заказ в работу.
Не успел забрать заказ вовремя
Если не получить заказ в срок, перевозчик вернёт его нам. Расходы на обратную и повторную доставку — за счёт покупателя (см. раздел «Доставка и оплата»).
Где полные условия доставки?
Полные условия доставки, оплаты и возврата — в договоре оферты. Там же указаны сроки, ответственность перевозчика и правила возврата.